尊敬的顾客， 您的订单对我们很有价值。我们希望您理解并感谢我们对您的订单的重视。请仔细阅读以下免责声明并随时了解情况。

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关于我的订单，我应该了解哪些信息？

订单变更和取消

我们将无法取消或更改花店已在处理、正在运送或已交付的订单。当日订单会立即处理，通常无法更改。如果您打电话询问计划今天交付的订单，

致电 +6016-654 2888.http://iflower2888.wasap.my/
如需其他变更，请发送电子邮件至客户服务部。

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除非在交货日期前 36 小时通知，否则我们无法取消任何订单。

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订单问题

我们尽一切努力确保您获得优质的服务。如果您在任何时候遇到订单问题，请告诉我们。 请注意;对于鲜花、蛋糕等易腐烂产品，交货后 3 小时后我们将无法受理任何投诉

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运输和交付政​​策

我们尽一切努力尽快交付您的订单。

我们的大多数产品都可以当天交货。为了确保当天交货，订单必须在周一至周日下午 2 点之前收到。该时间之后收到的订单可能会在第二天交付。如果交付有任何争议，将提供交付证明。

遗憾的是，花束只能在芙蓉的某些地区提供送货服务。任何城市范围以外的送货订单将不予受理。开业花篮 & 悼念花圈 可以在全马送货

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重大节假日前，建议您至少提前2天下单。 iflowerweb.com 将与我们的服务提供商合作，尝试在要求的交货日期交付产品。您承认所要求的交货日期只是不具约束力的估计日期，并且您不得因任何延迟或提前交货而向我们提出索赔。我们保留分期交货的权利，但这并不免除您接受和支付剩余交货的义务。我们的服务提供商在递送包裹之前不会打电话，并且我们无法保证递送时间。当我们将产品交付至您或您指定的收件人地址时，所有产品均被视为已接受。

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A) 运送到医院的政策

下订单时，请务必注明医院名称和电话号码、收件人姓名以及收件人的房间号或病房。
我们将按照医院程序发送您的礼品花束，因为大多数医院不允许花店亲自将花束送到各个房间。请注意，许多 ICU 患者不允许接受鲜花。下单前请先咨询医院。

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B) 送货到酒店政策

请注意提供以下信息

A。酒店名称
1. 酒店的详细地址。
2. 房间号
3. 酒店电话号码。
4. 旅游公司名称（如适用）。

如果收件人未在交货日期在酒店办理入住，订单将被留在接待处，并且订单将被视为已执行。如果客人在交货日期之前退房，则订单将被视为已执行，并且在这种情况下不会退款。

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C) 运送到婚礼大厅/婚姻政策

对于将礼品运送到婚礼仪式/婚礼大厅，我们可能无法保证将礼品运送给新娘和/或新郎。但是，我们将确保将货物交付给主办方的一名负责成员。此外，如果可能，我们将通过订单确认邮件向您提供收件人姓名。

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D) 收件人不在家政策

如果收件人不在家，我们会尝试送货，我们将：

1.致电收件人安排合适的递送时间。
2.收件人不在家将放在家里有遮盖的安全区域（门廊、车库或其他入口）
3.将礼物花束留给邻居，并在收件人门上贴上此信息+6016-654 4888. 

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替代政策

有时，由于临时的区域供应问题，需要更换鲜花或容器。如果您选择的礼物属于这种情况，我们将确保保留您布置的风格、主题和配色方案，并且只会替换同等或更高价值的物品。然而，如果没有所需产品，我们保留以同等或更高价值替换鲜花（包括指定颜色）/其他产品的权利。

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付款方式

我们使用业界领先的安全技术来确保您的订单安全可靠。
为了您的方便，我们接受 Visa、MasterCard、Diners Club 和 American Express
我们鼓励您在线下订单以获得最快的服务，但如果您愿意，请随时致电WHATSAPP订购。您可以通过以下方式联系我们

下订单后不久，您将收到一封订单确认电子邮件。请将其放在安全的地方，因为它将包含您订单的所有详细信息，包括订单号，以便您需要联系我们时使用。为了表达我们的谢意，当您收到礼物时，您将收到我们发送的确认电子邮件。

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交货时间

iflowerweb.com 无法承诺任何固定的交货时间

所有送货将在指定日期上午 10 点至下午 6 点之间进行。

下午 2 点前收到的订单当天送达，下午 6 点前送达。

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重定向策略

在任何情况下，递送都不会被重定向/重新递送到任何其他地址。

服务等级协定

iflowerweb.com 只能尝试递送您的礼物一次。如果在尝试期间未执行交付，客户仍需支付订单费用，并且无法重新交付。我们将考虑在以下情况下执行的订单：

1. 送货/送货地址错误。
2. 收件人不可用。
3. 场所关门
4. 固定电话/手机号码或分机号码错误可能导致我们无法联系到收件人进行送货
5. 收件人拒绝收货
6. 将产品交付到门口/接待处/邻居

   我们尽力确保您的礼物送达，但是，我们对上述情况不承担任何责任

– 请注意，鲜花、蛋糕和其他易腐烂产品均在送货地点本地采购，并将由专人送货
– 国定假日和紧急情况我们不送货
– 网站上显示的图像具有指示性。实际产品的形状或设计可能会根据供货情况而有所不          同。请阅读我们的替代政策以了解更多详情
   我们保留重新安排交货日期的权利

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品牌商品的交付

– 对于不易腐烂的商品，各自的品牌所有者将对产品质量负责。

– 在某些不可控的情况下，例如产品在市场上缺货或制造商已停产，某些品牌商品的交付可能无法/延迟。在这种情况下，应交付最接近描述的类似产品。在这种情况下，将通过电子邮件向客户发送书面通信以进行确认。但是，如果客户在 24 小时内没有回复，则视为她/他同意交付替代产品 – 取消已确认订单的请求最多可以在交货日期前 36 小时提出。您可以发送取消请求至 WhatsAPP +6016-654 2888

关于午夜送货你必须了解的事情 我们每天晚上 8 点之后均不提供任何送货服务。因此，我们将无法接受任何午夜送货。

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水果篮
iflowerweb.com 将尽一切努力按要求完成每个订单，但我们并不总是保证包含图片中显示的商品。 iflowerweb.com 网站上显示的图片仅供参考。我们保留在必要时进行合理替换的权利

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关于固定时间交货您应该了解的内容

上述所有标准免责声明也适用于固定时间交货，我们无法承诺准确/准确的交货时间。

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定价政策

网站上列出的所有价格均可能发生变化。如果产品（包括但不限于鲜花、植物、插花、水果、糖果和其他礼品产品）因印刷错误或定价或产品信息错误而以不正确的价格或不正确的信息列出从我们的供应商处收到后，我们有权在根据下述订单接受政策接受您的订单之前拒绝或取消任何此类订单，无论订单是否已确认且您的信用卡是否已扣款。如果您的信用卡已被收取购买费用并且您的订单被取消，我们将立即向您的信用卡帐户发放相应金额的贷方。

请注意，物品和产品的颜色可能取决于您的显示器，并且可能无法正确显示。

每个网站上的产品和其他项目的可用性可能随时更改，恕不另行通知。

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订单接受政策

您收到电子或其他形式的订单确认并不表示我们接受您的订单，也不构成对我们的销售要约的确认。我们保留在收到您的订单后随时以任何理由接受或拒绝您的订单的权利。我们保留在收到您的订单后随时供应少于您订购数量的任何商品的权利，恕不另行通知。在接受任何订单之前，我们可能需要额外的验证或信息。在我们向您发送订单的送货信息（或其已接受的部分）之前，您的订单不会被接受。尽管有上述规定，您同意，如果我们取消您的全部或部分订单，或者我们为您提供的数量少于您订购的数量，

您唯一的补救措施是

(a) 我们将向您的信用卡账户发放信用额度就取消的部分或未提供的数量收取的金额（如果您的信用卡已针对该订单收取费用）或

(b) 我们不会就取消的订单部分或未提供的数量向您的信用卡收取费用。

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付款条件

对于您在我们网站上订购的每项产品或服务，您同意自提交订单时支付适用于该产品或服务的价格（包括任何销售税、附加费和您选择的送货服务的任何送货费用）。

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假期政策

当地公众假期

请注意，iflowerweb.com 无法保证在送货地点所在州或国家/地区的公共假期期间送货。下订单前，请查看市政府列出的公共假期列表。

情人节

情人节保证送达的截止时间是 2 月 14 日的前一天。由于 iflowerweb.com 在情人节期间配送的订单量很大，我们无法保证任何准时配送。不过，您可以放心，我们会尽力尽快交付所有订单，但在截止时间之后下的任何订单都可能会在情人节的第二天交付。

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母亲节

截止时间为母亲节前一天。由于 iflowerweb.com 在母亲节期间配送的订单量很大，我们无法保证任何准时配送。不过，您可以放心，我们将尽力尽快交付所有订单，但在截止时间之后下达的任何订单可能会在母亲节的第二天交付。